Hausse des plaintes

Selon le rapport annuel sur les plaintes et l’amélioration de la qualité des services 43 plaintes ont été déposées en 2010-2011 au CSSS des Îles.

Il s’agit d’une augmentation de plus de 35 pour cent comparativement à l’année précédente.

Le commissaire aux plaintes, Paul Cyr-Rodgers, explique que l’accès à un médecin de famille, les soins dispensés, les soins à domiciles et la réorganisation physique de la réception de l’hopital constituent l’objet de la plupart des dossiers.

Certaines plaintes concernent également l’accès à des types précis d’examens:

L’augmentation du nombre de plaintes s’explique par le fait que le régime d’examen est de mieux en mieux connu de la population, de préciser le commissaire :

Paul Cyr-Rodgers précise que dans 60 pour cent des cas, les plaintes déposées concernent les soins généraux et spécialisés de l’hôpital, tandis que 31 pour cent touchent le CLSC et 5 pour cent la Villa Plaisance.