Réorganisation de la centrale téléphonique de rendez-vous

Le Centre de santé et services sociaux des Îles dresse un bilan positif de la nouvelle centrale téléphonique de rendez-vous.

Implantée depuis le printemps, ce système assure une plus grande confidentialité d’expliquer la conseillère en communication Céline Lafrance :

Par ailleurs, à compter du 15 juillet, advenant que les agentes de la centrale téléphonique soient déjà en ligne, le système répondra et informera la personne qui appelle de la durée approximative de l’attente.

Puis à l’automne, l’enregistrement des conversations assurera le contrôle de la qualité des services.

Par la suite, un système automatisé contactera les usagers, deux jours avant un rendez-vous, afin de leur faire un rappel.

Les usagers pourront alors confirmer leur présence au rendez-vous ou l’annuler.

Graduellement c’est l’ensemble des professionnels qui seront inclus dans ce système de rappel des rendez-vous.