Le Club voyages des Îles offre son aide devant la complexité des procédures de remboursements d’Air Canada

Les passagers avec des billets pour des vols ou des portions de vols suspendus chez Air Canada pourraient avoir droit à des remboursements de billets, mais la mesure serait loin d’être uniforme.

Selon Monique Bourque, copropriétaire du Club voyage les Îles, les voyageurs madelinots seraient éligibles aux remboursements pour des vols prévus entre le 8 septembre prochain et mai 2021, date prévue pour le retour des vols du transporteur dans le territoire.

La copropriétaire du Club voyage les Îles, Monique Bourque

Moyennant certains frais de traitement, Mme Bourque propose aux citoyens de faire parvenir leurs dossiers par courriel à son agence afin de les étudier au cas par cas, notamment pour des vols annulés entre juillet 2019 et juillet 2020 :

Pour ce qui est des vols annulés depuis mars en raison de la pandémie, Mme Bourque mentionne que certaines circonstances particulières pourraient permettre des remboursements de billets.

Plusieurs particularités entrent cependant en ligne de compte, ce qui fait que certains voyageurs auraient plutôt droit à des crédits ou à des bons de voyage.

Étant donné le retour en juillet de la desserte directe Montréal-les Îles, qui permettait en théorie la reprise des vols annulés au printemps, Air Canada n’autorise pas pour l’instant le remboursement systématique des différentes catégories de billets, notamment lorsque des grossistes de voyages sont impliqués :

En mai, Air Canada annonçait que les détenteurs de crédits voyages étalés sur 24 mois pourraient les échanger pour des bons voyages transférables et à durée illimitée, mais n’offrait pas de retour d’argent, sauf pour ceux qui s’étaient prévalu de l’option remboursable au moment de l’achat du billet.