La ministre Lebouthillier et les centre d’appels

La député des Îles et ministre du Revenu national, Diane Lebouthillier, corrige le tir après avoir fait l’objet de critiques de l’opposition pour une déclaration sur les centres d’appels de Service Canada.

C’est que, selon le rapport émis la semaine dernière par le Vérificateur général, environ 30 pour cent des réponses offertes aux citoyens par les agents du revenu sont erronées.

La ministre a tenté de prendre la défense des fonctionnaires, en précisant qu’ils ne sont pas des spécialistes en fiscalité.

Une remarque qui lui a attiré les foudres de ses opposants.

Madame Lebouthillier, qui refuse de commenter la situation sur nos ondes, a toutefois indiqué à TVA Nouvelles que de meilleures formations seront offertes aux agents de l’Agence du Revenu du Canada, sous peu.

Elle souligne d’ailleurs, par courriel, que son ministère a notamment adopté un plan d’action, afin de moderniser les centres d’appels.

La nouvelle plate-forme téléphonique devrait être en fonction en 2018.